Navigering

KollaCity för företag

Föregående Nästa
Sida 1 av 9
  • 20% av kunderna (lojala) står för 80% av vinsten.
  • Kostnaden att få in en befintlig kund är 5-10 gånger lägre än att få in en ny kund.
  • Återkommande kunder spenderar 67% mer och är mer lönsamma.
  • 5% fler återköp leder till en vinstökning på 25-100%.
  • En minskning av kundbortfallet med 5% leder till en vinstökning på 25-85% beroende på bransch.
  • Vartannat köp leder till att en ny kund rekomenderas.
  • Källa: Bain & Company, Emarketer, Harvard Business School, Pareto-principen prof. Philip Kotler.

Självklart och välbeprövat

Marknadsledande företag är eniga. Att bygga kundklubbar är självklart och välbeprövat. Det är betydligt enklare att få befintliga kunder att återkomma än att få nya kunder. Befintliga kunder är mer positiv till din reklam än nya kunder. Dessutom handlar återkommande kunder betydligt mer än nya kunder.

20% av kunderna (lojala) står för 80% av vinsten.

I grunden är kundvårdande marknadsföring den mest självklara av strategier inom marknadsföring och försäljning. Med effektiva CRM- verktyg ökar återköpsgraden hos redan etablerade kundkontakter. Att på ett personligt sätt uppmärksamma, premiera och underhålla sina kunder är ett av de äldsta och säkraste sätten att få en lojal kundkrets som handlar mer och samtidigt attraherar nya kunder. Detta ökar både försäljning och lönsamhet. Studier visar dessutom att i genomsnitt vartannat köp leder till att en ny kund rekommenderas. Riktad marknadsföring till befintliga kunder är helt enkelt vinnande.